As festas de fim de ano são percebidas como a celebração dos laços familiares e sociais e numa sociedade cada vez mais fragmentada exacerbam o sentimento de exclusão daqueles que se sentem à margem. Ainda este ano, os voluntários do Telefono Amico Italia estão oferecendo ajuda a pessoas com dificuldades emocionais, que ouvem um número crescente de pessoas ano após ano.
O serviço é garantido 365 dias por ano, em vários canais: das 10 às 24, os voluntários atendem chamadas no número nacional 0223272327; no atendimento WhatsApp amigo 3240117252; e por correio para aqueles que preencherem um formulário anônimo no site phone-amico.it
O que é ajuda por telefone
A primeira Central Telefônica de Emergência conhecida iniciou suas atividades em Nova York em 1906. Chama-se Save a Life e é voltada para a prevenção dos inúmeros casos de suicídio que ocorrem na metrópole. Na Itália, os serviços de emergência e socorro por telefone nasceram na década de 1960 com o nome de Telefono Amico. A experiência então se espalhou por todo o país dando vida a numerosos Centros que em 1967 constituíram a Associação Nacional de Telefone Amico Itália.
Desde o dia em que a Associação foi fundada, Telefono Amico Italia escuta quem sente solidão, angústia, tristeza, desânimo, raiva, desconforto e sente a necessidade de compartilhar essas emoções e pensamentos.
Além disso, o Telefono Amico Italia ajuda a superar tensões emocionais e restaurar o bem-estar nas relações pessoais, promove a cultura da escuta empática como fator de saúde emocional e em contraste com a solidão.
Telefone Amigo via chat: especialmente mulheres jovens
É uma verdadeira maratona de escuta que só em 2021 envolveu quase 300 voluntários e conseguiu responder a mais de 640 pessoas: 26% a mais que no Natal anterior, 2020, e uns bons 78% a mais que no Natal de 2019, o último um antes da pandemia. Durante as férias de 2021, mais de 640 pessoas recorreram à organização voluntária.
A maioria dos usuários do chat eram mulheres (53%), geralmente muito jovens: 24% entre 19 e 25 anos, todas seguidas por 20%, entre 15 e 18 anos, de 26 a 35 e 36 a 45 anos. Nesse caso, os problemas mais relatados foram existencial (24%) e depressão (18%). “2022 está a revelar-se um ano muito difícil do ponto de vista emocional – continua Mónica Petra – Esperamos, por isso, que ainda neste Natal haja muitas pessoas que nos recorram”.
Como se tornar um voluntário
Telephone Amico Italia é ouvido por 500 voluntários, distribuídos em 20 centros locais da península, que permitem estar presentes, para quem precisa, 365 dias por ano, das 10 às 24. Telefone Amico Italia está sempre em busca de novos voluntários para ajudar a administrar os inúmeros pedidos de ajuda, que não param de crescer desde o início da pandemia.
Os interessados em ingressar na equipe Telefono Amico Italia podem escrever para o endereço de [email protected]; ele será encaminhado ao centro local mais próximo onde poderá fazer um curso teórico-prático de cerca de 6 meses, ao final do qual poderá iniciar a atividade de escuta. «Ouvindo as muitas vozes de quem chama, as muitas histórias de quem nos procura, o teu mundo expande-se» conclui Sylvie.
