Não podemos esperar para ser perfeitos, graças aos nossos cabeleireiros de confiança … mas eles também, nos últimos meses, mudaram. Os especialistas do Degradé Conseil Center contam isso, explicando como entre o treinamento online e a consultoria virtual, cabeleireiros inovadores esperam por nós.
Educação a Distância
1. Você promoveu o treinamento em casa?
Claro, nós imediatamente nos perguntamos o que poderíamos fazer por nossos afiliados. Atuamos por meio de canais online duplos. Nós temos criou um canal de e-learning com conteúdo sob demanda não publicado, reservado para afiliados do CDC. Em seguida, nos conectamos com todos os salões, previamente divididos em turmas, organizando aulas presenciais de acordo com uma programação de treinamentos sobre questões técnicas, de gestão e marketing; virtualmente dizer cortes e sombras era diferente, mas não menos emocional. Também contando com o Access, plataforma de e-learning com muitos webinars criados por artistas internacionais e de marcas do grupo L'Oréal: mais de 250 conteúdos e 100 sessões de treinamento ao vivo, acessíveis a qualquer momento.
Atividade social
2. Foi criada uma interatividade com as redes sociais?
Os canais Instagram e Facebook dos salões Centro Degradé Conseil e das marcas L'Oréal nos fizeram entender que os consumidores são ativos e curiosos; esse período foi importante para estudar os produtos certos para regenerar os cabelos após o lockdown. Obviamente, na cor há quem tenha que intervir sozinho, pedindo ajuda. Para os outros, nossa técnica de degradé conseil tornou possível gerenciar a regeneração naturalmente. A reportagem diária e os programas ao vivo online têm mostrado grande reatividade para penteados “faça você mesmo” que também ensinaremos nos salões: muitos entenderam que cuidar de si mesmo em casa é uma rotina maravilhosa.
Mais interação com os clientes
3. Como você interagiu com seus clientes?
Eles foram seguidos passo a passo. Ligamos para eles, olhamos para eles, mimamos … o contato foi muito útil. Com a agenda em mãos: em cada salão, cabeleireiros criaram uma nova comunicação com mulheres que, como todos sabemos, nos últimos meses tiveram de acompanhar a saúde dos seus cabelos sozinhas! Contatando até 500 nomes por loja, foi um apoio coletivo. O resultado? O relacionamento evoluiu e, hoje, os conhecemos muito mais.
Estamos ansiosos
4. Organização: o mantra do futuro?
Este período foi um acelerador de mudança: todos podemos ser bons, mas no futuro será mais do que organizado. Se até agora já se treinou muito nos cabelos, a partir de hoje saber gerir perfeitamente a equipa será essencial. O diálogo criado online entre colegas de toda a Itália foi ideal para estabelecer uma comparação nunca antes feita; já o contato com os clientes nos permitirá ser mais eficientes, principalmente nos primeiros meses. Atendê-los pela primeira vez em videochamada nos permitiu saber imediatamente que trabalho será feito na loja, economizando minutos preciosos: teremos cuidado com sua permanência.
O novo normal
5. A mudança se tornará normal
Se o cabelo é o espelho da alma, depois desses meses muitas mulheres vão querer se ver diferentes. Vamos acompanhá-los nessa escolha: por exemplo, quantos preferem manter os cabelos grisalhos ou até brancos? Também neste caso iremos propor a melhor nuance … talvez, com algum "luar". Sem esquecer a sensibilidade ambiental, que guiará muitos na escolha de produtos mais naturais. Esse longo período de isolamento destacou valores que não sabíamos que tínhamos; será a mulher que nos pedirá conselho, estabelecendo uma relação real conosco. Que nos encontrará prontos e ainda mais preparados: junto com a beleza, a cultura salvará o mundo.
